Livraison et retours gratuits

FAQ

Bienvenue dans notre FAQ, nous sommes très heureux de vous avoir ici et en tant que client.
Nous avons essayé de répondre aux questions les plus courantes.

Expédition et retours

Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquemment posées sur l'expédition, les retours et les échanges. Pour plus de détails, veuillez consulter la page Politique d'expédition

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation :

  • National (Chine) : 3 à 7 jours ouvrables
  • International : 7 à 21 jours ouvrables
    Veuillez noter que des retards peuvent survenir en raison du traitement douanier ou de circonstances imprévues. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre son évolution.
Expédiez-vous à l'international ?

Oui, nous proposons une livraison dans le monde entier ! Les frais d'expédition et les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement. Les éventuels frais de douane, droits d'importation ou taxes sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans les frais de livraison.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours de produits non ouverts dans les 30 jours suivant la réception. Si le produit arrive endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter à support@farmerteas.com avec votre numéro de commande et des photos du problème, et nous organiserons un remplacement ou un remboursement. Veuillez noter que le client est responsable des frais de retour, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Si vous rencontrez des problèmes de suivi ou si vous n'avez pas reçu vos informations de suivi, veuillez nous contacter à l'adresse support@farmerteas.com et nous serons heureux de vous aider.

Ordres

Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des questions courantes sur les commandes

Comment passer une commande ?

Passer une commande sur notre site est simple :

  1. Parcourez notre collection de thé et sélectionnez les produits souhaités.
  2. Ajoutez-les à votre panier en cliquant sur « Ajouter au panier ».
  3. Passez à la caisse, où vous pouvez saisir vos détails d'expédition et vos informations de paiement.
  4. Vérifiez votre commande et confirmez votre achat.

Si vous rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter à support@farmerteas.com pour obtenir de l'aide.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l' adresse support@farmerteas.com . Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Cependant, une fois votre commande expédiée, nous ne sommes plus en mesure d'effectuer des modifications ou des annulations.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site Web et en accédant à la section « Mes commandes ». Si vous avez passé une commande en tant qu'invité, reportez-vous à l'e-mail de confirmation de commande, qui comprend un lien pour suivre votre commande. Pour obtenir de l'aide supplémentaire, contactez-nous à l'adresse support@farmerteas.com .

Que dois-je faire si je reçois le mauvais article ou si ma commande est incomplète ?

Si vous recevez le mauvais produit ou si votre commande est incomplète, veuillez nous contacter immédiatement à l' adresse support@farmerteas.com . Indiquez votre numéro de commande et les détails du problème. Nous résoudrons le problème en organisant un remplacement, en expédiant l'article manquant ou en effectuant un remboursement. Votre satisfaction est notre priorité !

Produits

Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes sur nos produits

Vos thés sont-ils 100% naturels ?

Oui, tous nos thés sont 100 % naturels et sans additifs, arômes ou conservateurs artificiels. Nous sommes fiers de nous approvisionner en thés directement auprès d'agriculteurs qui utilisent des méthodes traditionnelles et respectueuses de l'environnement pour garantir la qualité la plus pure.

Quels types de thé proposez-vous ?

Nous proposons une large sélection de thés chinois authentiques, notamment :

Comment dois-je conserver mon thé pour le garder frais ?

Pour conserver la fraîcheur de votre thé, conservez-le dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil, de l'humidité et des odeurs fortes. Utilisez un récipient hermétique pour préserver sa saveur et son arôme. Évitez la réfrigération, car elle peut introduire de l'humidité.

Proposez-vous du thé bio ?

La plupart de nos thés proviennent de fermes qui suivent les pratiques de l'agriculture biologique. Bien que tous ne soient pas certifiés biologiques, nous veillons à ce que tous nos produits répondent à des normes de qualité strictes et soient exempts de produits chimiques nocifs.

D'où proviennent vos thés ?

Nous nous approvisionnons en thé directement auprès de petits producteurs chinois, principalement dans des régions réputées pour leurs traditions de culture du thé. Ce partenariat direct garantit la plus haute qualité et soutient les pratiques agricoles durables tout en préservant l'héritage du thé artisanal.

Vos thés conviennent-ils aux personnes ayant des restrictions alimentaires ?

Oui, nos thés sont naturellement sans gluten, végétaliens et exempts d'allergènes courants. Cependant, si vous avez des problèmes de santé particuliers ou des restrictions alimentaires, nous vous recommandons de consulter votre professionnel de la santé avant de les consommer.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

N'hésitez pas à nous contacter